מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות החזרות וביטול עסקה – Studio Eitan Art

ב"סטודיו איתן ארט" אנו משקיעים את מירב המאמצים והאהבה בכל פריט שמיוצר עבורכם. אנו רוצים שתהיו מאושרים ב-100% מהיודאיקה החדשה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, אנו פועלים בשקיפות ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. זכות הביטול ותנאים להחזרה ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר נשמר במצבו החדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שום שימוש.

• שים לב: במזוזות המגיעות עם פס דבק דו-צדדי מובנה, הסרת רצועת ההגנה של הדבק נחשבת כ"שימוש במוצר", ולא ניתן יהיה להחזירו לאחר מכן.

• סייגים: לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו ב"הזמנה מיוחדת" (מוצר שיוצר עם חריטה אישית, שם, הקדשה, או במידות מיוחדות שיוצרו לבקשת הלקוח).

2. דמי ביטול והחזר כספי (במקרה של חרטה) במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (למשל: חרטה או החלפת דגם):

• הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה לסטודיו.

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר חזרה לסטודיו ובדיקת תקינותו.

• סכום ההחזר יהיה מחיר המוצר המלא, בניכוי דמי ביטול על פי חוק (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

3. מוצר פגום או אי-התאמה אנו אורזים כל יצירה בהגנה מקסימלית. במקרה בו קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה ממה שהזמנתם:

• אנא צלמו את המוצר והאריזה ושלחו לנו את התמונות (בוואטסאפ או במייל) תוך 48 שעות מקבלת החבילה.

• במקרה זה, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח לא יישא בעלויות המשלוח.

• אנו נדאג לאסוף את המוצר הפגום ולשלוח לכם מוצר חדש/זיכוי מלא בהקדם האפשרי.

4. איך מבצעים החזרה? יש ליצור איתנו קשר במייל או בוואטסאפ לפני שליחת המוצר לקבלת הנחיות:

• מייל: eitanart93@gmail.com

• וואטסאפ: 054-265-5754

• כתובת למשלוח החזרות: סטודיו איתן ארט, דרך מגדיאל 6, הוד השרון, מיקוד: 4534202.

• המלצה: מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום או באמצעות שליח עם מספר מעקב. הסטודיו אינו אחראי על חבילות שאבדו בדרך אלינו.

5. ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח מכיוון שהמוצרים מיוצרים בהזמנה אישית (Made to Order):

• ניתן לבטל הזמנה ללא דמי ביטול בתוך 24 שעות מרגע ביצועה.

• ביטול לאחר 24 שעות (כשהמוצר כבר נכנס לתהליך הייצור) או לאחר שהמוצר יצא למשלוח, ייחשב כביטול עסקה רגיל ויחולו עליו התנאים המפורטים בסעיף 2 (דמי ביטול כחוק).